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停电不停业 服务不打烊

2021-09-01 08:41:12  浏览次数:

“虽然柜台办不了业务,但有工作人员手把手指导,我还是在手机app上把业务办理成功了,没白跑一趟,太谢谢你们了!”中南大学朱老师办理完退休提取业务后高兴感叹。8月25日,因电路检修,省直公积金中心河西营业部停电一天,电虽停,营业大厅服务不“断电”。

工作人员指导朱老师通过手机公积金app办理退休提取

24日,接电力局通知后,河西营业部立即启动应急响应预案,第一时间通过中心网站、微信公众号等平台向广大缴存职工发布了停办业务的通知。在当天营业结束后,全体工作人员主动延迟下班,提前打印好25日需要用到的业务资料,确保已预约在停电当天前来办理业务的客户尽量不受影响。

25日,河西营业部全体员工按照预案分工各司其职,柜台工作人员有条不紊地为到访客户提供政策咨询解答、办理贷款面签等业务,大堂经理则引导客户通过“手机公积金”APP、“湘直公积金”微信公众号等线上渠道办理提取业务。大家齐心协力,全力保障了营业大厅“贷款面签正常办、提取业务掌上办、咨询答疑人人办”。

客户为根,服务为本。下一步,河西营业部将继续以客户需求为导向,服务满意为目标,在不断提升客户获得感上下功夫、出实招,为客户提供更加优质、快捷、贴心的服务。

河西营业部工作人员为客户办理贷款面签

(河西营业部供稿)



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