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省直中心柜台员工聆听综合服务技能提升专题讲座

2021-09-30 13:59:24  浏览次数:

他山之石,可以攻玉。为汲取金融行业优秀的服务经验,博采众长为我所用,进一步提高员工素质,提升服务水平,近日,中心组织各营业部员工集中聆听了由招商银行主办,资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师王维玲主讲的《服务致胜——客户综合服务技能提升》专题讲座。

王维玲是银行、通讯行业营业厅员工训练专家,在本次讲座中,她以讲师讲述、案例精举、情境演练、小组讨论等方式,生动展现了在人工柜面向智能柜面的发展过程中,柜台工作人员所需面临的角色转换需求,并通过视频与FLASH呈现、团队游戏、形体训练等多种表现形式,带领柜台工作人员深入了解如何着眼个体、专注细节,为客户提供有针对性的、人性化的服务。

中心员工专心聆听了老师讲座,在与招行员工的交流过程中,相互借鉴经验,取长补短。作为省直公积金创新员工培训方式的一次尝试,本次培训让大家获益匪浅,为中心柜台工作人员如何以更主动的服务、更专业的技巧提供了有效的借鉴。

(远程营业部供稿)



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