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立足小窗口 彰显大服务 识字岭营业部用行动擦亮“青年文明号”品牌

2022-10-31 10:05:21  浏览次数:

公积金服务窗口是展示公积金中心政务服务能力和水平的重要名片,代表着中心的形象。在省直公积金中心识字岭营业部,有一群可爱的青年,他们立足于公积金窗口服务一线,从细微处入手,及时了解市民群众需求,用最真诚热情的微笑,最高效尽责的服务,为办事群众积极解决办事中遇到的难题,收获了群众的一致好评,也留下了许多暖心的小故事。

上门服务,答职工“心头之惑”

湖南鸭梨传媒有限公司是一家新成立的新媒体代运营服务商,还未给员工开户缴存住房公积金。该公司近50名员工都是有住房刚需的青年人群,十分期盼能够享受到住房公积金政策带来的实惠。为普及住房公积金政策法规,近距离服务广大职工群众,识字岭营业部专门为该公司开展了一场“服务到企业 政策送上门”公积金政策宣讲活动,在公司发放公积金宣传折页,并耐心地为员工们全面解读公积金缴存、贷款、提取等政策和业务办理流程,解答大家对住房公积金的诸多疑问。

延时服务,解职工“燃眉之急”

一个假期前的工作日下班后,识字岭营业大厅工作人员刚整理好业务资料,准备回家与家人欢度佳节。这时,客户彭先生急匆匆地走进了营业大厅,工作人员注意到彭先生神态焦急,便主动上前询问情况。彭先生说,他长期在外地工作,平时只有节假日才能返回长沙,这次他特意请假提前了半天回来想要办理公积金业务,但路上还是耽误了些时间。营业部负责人得知情况后,立即协调柜台工作人员重启系统为彭先生提供延时业务,并告知彭先生,他还可以办理一笔约定提取业务,今后每年都会按时自动划款,他无需再特意请假赶来柜台,彭先生十分欣喜地接受了工作人员的建议。后来他又一次专程来到识字岭营业部,送上一面饱含谢意的锦旗。

特殊服务,排职工“当下之忧”

一位老人推着一位坐在轮椅上的男士进入识字岭营业大厅,值班经理看到这两位客户后,第一时间启动特殊服务,将他们直接引导到“老弱病残孕”优先窗口,窗口工作人员快速为该男士办理了低保提取业务。为避免他们再次奔波劳累,工作人员还耐心细致地向他们演示了在手机上办理低保提取业务的操作流程,这两位客户对营业部工作人员高效的爱心服务连连“点赞”。针对日常出行不便的老弱病残特殊群体,识字岭营业部专门开辟了绿色通道和优先办事服务窗口,由专门工作人员主动为他们提供人工咨询、协助填表、代理办理等优先服务,解决这一特殊人群运用智能技术困难、办事不便难等生活“小”问题。

服务客户无小事,细微之处见真情,这样的小故事,每天都在识字岭营业大厅真实上演。营业大厅工作人员时刻谨记做好平凡小事才能做大公积金管理大事的理念,始终秉持真诚待人、为民服务的初心,扎扎实实地为提升缴存单位和职工的满意度、获得感而持续努力,用实际行动擦亮“青年文明号”品牌。

 

(识字岭营业部供稿)

 

 

 

 



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