一、遵守作息时间，营业前五分钟上岗就位。

二、统一着装、佩带工牌上岗，仪容仪表端庄、大方。

三、倡导微笑服务，使用文明用语，不说服务忌语。

四、坚持规范服务，首问负责，明确依据，履行程序，简便快捷。

五、坚持公正服务，遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请。

六、不离岗，不串岗，不做与工作无关的事。

七、接听电话及时、耐心，回答准确，不先挂电话。工作时不长时间接打私人电话。

八、不在窗口长时间会客，不在岗位上用餐及吃零食。