一、文明用语

1、您好、欢迎您;

2、请问您需要办理什么业务?

3、请您配合，谢谢合作;

4、对不起，麻烦您;

5、很抱歉，您还需要提供……

6、对不起，请稍等;

7、不好意思，让您久等了;

8、谢谢您的理解和支持;

9、请您到××柜台办理;

10、请收好您的资料;

11、很高兴为您服务，再见.

二、服务忌语

1、我不知道，不归我管;

2、你有完没完，有意见找领导去;

3、不是告诉你了吗?怎么还不明白;

4、你讲什么我不懂;

5、急什么?没看我一直在忙吗;

6、我哪知道什么时候办好;

7、有疑问，上网查去;

8、怎么不早来，快下班了，明天再来办;

9、烦死啦，讨厌，真烦人。